2020年，省民政厅承办人大代表建议和政协委员提案43件（其中，人大代表建议10件、政协委员提案33件），其中，主办件18件、协办件24件，参阅件2件。办理任务主要涉及养老服务、社会救助、区划地名、社区治理与发展、社会事务等民政工作领域。省民政厅高度重视，切实强化工作措施，按要求完成了办理任务。现将有关情况报告如下：

　　一、精心安排，全面部署

　　（一）全面部署，明确任务。省民政厅始终对建议提案办理工作高度重视，纳入年度重点工作，狠抓落实。受领办理任务后第一时间，印发《关于做好2020建议和提案办理的通知》，明确建议提案的办理要求和任务，组织建议提案的认领工作，强化办理措施，对办理工作进行了全面部署。

　　（二）落实工作，明确责任。相关处室受领办理任务后，按照职责分工，严格落实“三级责任制”，安排专人认真审查分类建议提案，对有异议的建议提案，及时联系省政府办公厅议案处提出具体承办意见建议，协调职能部门办理；对无异议的建议提案，在加强与代表委员沟通的基础上，结合民政工作实际，立即安排专人办理；对配合办理的建议提案，积极主动地与牵头部门沟通协调，合力完成办理任务。所有办理完成的建议提案，省民政厅政策法规处进行严格审查，并经主管厅领导签字后进行答复。

　　（三）明确目标，确保质量。在建议提案办理过程中，省民政厅相关处室认真分析研究所承办的建议提案，强调积极主动与代表委员进行沟通协调，有针对性地介绍建议提案涉及的民政工作情况。同时，结合新冠疫情防控工作，要求相关处室采取代表委员，电话沟通、见面座谈等易于接受的形式，认真听取代表委员的意见建议，做到沟通率100%、答复率100%、满意率100%。

　　二、强化责任，确保质量

　　省民政厅在建议提案办理中，注重提高建议提案办理的时效性、针对性和可行性，确保建议提案的办理质量。一是坚持实事求是。结合工作实际，在简要介绍工作成效的同时，对建议提案提出的问题不遮不掩，不回避，实事求是地予以答复。二是坚持问题导向。人大代表建议和政协委员提案，基本反映了当前群众关注的热点、难点问题，在办理过程中，省民政厅坚持以问题为导向，剖析问题产生的根源和存在短板，把握好代表委员所提建议提案的确切意图，重点提出加强和完善的措施。三是坚持规范答复。从与代表委员进行初步沟通到结合实际开展调研，从答复意见形成到向代表委员面复，严格按照规定执行，确保了办理工作的质量。

　　三、加强沟通，提高效率

　　在建议提案办理过程中，省民政厅承办处室做到事前有调研、事中有沟通，事后有答复，强化统筹协调，提高了建议提案的办理效率。一是加强联系，调整承办责任。及时与省政府办公厅议案处沟通建议提案的承办情况，对省十三届人大三次会议代表1169号、1157号建议，省政协十二届三次会议政协委员D21号、W164号提案改为协办；取消了省政协十二届三次会议W299号、D69号、D71号提案；省政协十二届三次会议W276号提案增加协办单位，并及时通过省政府议案办理系统，备案了建议提案办理步骤、环节，公示了建议提案办理结果。二是加强协调，坚持通力合作。积极主动地与协办、主办厅局的沟通协调，主动征求相关意见；同时，加强内部相关处室间的沟通协调，深入细致地研究各项工作，真正做到集思广益，合作完成办理工作。三是加强沟通，确保及时答复。按要求对人大代表建议全部当面答复，面复率达到100%，满意率达到100%。由于新冠疫情影响，采取电话沟通、邀约面复等主动措施，广泛征求代表委员意见，并以此为基础，及时完善答复意见，保证了建议提案的及时办理。